興瀘小貸:以客戶為中心 創(chuàng)新服務(wù)品質(zhì)
當(dāng)前,金融業(yè)的競爭是資金實力和資金價格的競爭,同時也是服務(wù)品質(zhì)的競爭。興瀘小貸公司通過長期業(yè)務(wù)發(fā)展實踐,創(chuàng)新以“客戶滿意為宗旨”的服務(wù)方式,改進以“客戶感到方便”為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)手段,拓寬以“滿足客戶需要”為奮斗目標(biāo)的服務(wù)領(lǐng)域,實現(xiàn)“貸款還款一樣歡迎,生人熟人一樣親切,大小額度一樣周到,閑時忙時一樣耐心,批評表揚一樣接受”的目標(biāo)。為促進綜合服務(wù)水平的提高,積極做好以下四個方面的服務(wù)創(chuàng)新:
切實提高服務(wù)水平。對客戶認真做到“四個滿意”,即服務(wù)態(tài)度讓客戶滿意,服務(wù)質(zhì)量讓客戶滿意,服務(wù)時效讓客戶滿意,服務(wù)方式讓客戶滿意。
堅持人性化服務(wù)。服務(wù)工作無小事,客戶經(jīng)理以誠心感動客戶。當(dāng)客戶辦理貸款所需資料欠缺時,客戶經(jīng)理主動指導(dǎo)和協(xié)助客戶辦理,實現(xiàn)貸前調(diào)查、收集資料一站式服務(wù),對項目評估、審查、審批各環(huán)節(jié)規(guī)定工作時限,提升工作效率;針對貸款客戶的經(jīng)營管理,主動為其提供合理化管理建議等。
強化顧客關(guān)系管理。采取“走出去,請進來”的方式,認真聽取客戶的意見和建議,想客戶之所想,急客戶之所急,運用自己的專業(yè)知識,幫助客戶解決疑難,真正贏得客戶的信賴和支持。建立客戶關(guān)系庫,定期或不定期進行回訪,一方面了解客戶資金需求,另一方面收集服務(wù)質(zhì)量感受和改進意見,持續(xù)改進和提升服務(wù)質(zhì)量。
強化服務(wù)督查。為提升服務(wù)品質(zhì),向社會公布監(jiān)督電話。通過檢查督促,不斷推動服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展,最終實現(xiàn)公司與廣大客戶雙贏。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最好的金字招牌,我們堅信,以令人信賴的服務(wù)質(zhì)量、令人贊許的服務(wù)效率、令人滿意的服務(wù)態(tài)度會贏得廣大客戶的贊譽和肯定。