興瀘水務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量促文明城市創(chuàng)建
11月中旬,省創(chuàng)建文明城市檢查組蒞臨瀘州開(kāi)展公共文明指數(shù)檢查,瀘州水司通過(guò)提升窗口服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)文明城市創(chuàng)建受表?yè)P(yáng)。
興瀘水務(wù)公司作為公用服務(wù)型企業(yè),在創(chuàng)建文明城市過(guò)程中,以“親情服務(wù)、特色服務(wù)、前沿服務(wù)”為主線,制定《員工對(duì)外服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》,通過(guò)開(kāi)展星級(jí)服務(wù)員評(píng)選,進(jìn)行普通話、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言和服務(wù)員儀表的培訓(xùn),使窗口服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)大為提高。通過(guò)用戶座談會(huì)、發(fā)放用戶意見(jiàn)調(diào)查表、開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線等多種渠道,建立用戶需求的“晴雨表”。通過(guò)開(kāi)展多元化繳費(fèi)服務(wù),為用戶提供便捷的繳費(fèi)服務(wù)。
此外,公司開(kāi)展服務(wù)品牌創(chuàng)建工作。實(shí)施“兩大基礎(chǔ)”、“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”及“一個(gè)目標(biāo)”的“221工程”,通過(guò)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)、客戶差異化服務(wù)體系建設(shè),實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變,提高用戶滿意度。
今年以來(lái),公司受理“12345"信件32件,按時(shí)辦結(jié)32件,滿意率達(dá)到100%。24小時(shí)供水服務(wù)熱線出勤服務(wù)率達(dá)到100%。