華潤(rùn)興瀘燃?xì)夤径嗯e措優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境7項(xiàng)業(yè)務(wù)“零跑路” 8項(xiàng)業(yè)務(wù)“最多跑一次”
2019年以來(lái),瀘州華潤(rùn)興瀘燃?xì)庥邢薰局匦率崂順I(yè)務(wù)服務(wù)流程、壓縮辦理時(shí)限、推進(jìn)平臺(tái)建設(shè),在全司上下樹(shù)立“以用戶為中心”的服務(wù)理念,切實(shí)提升用戶體驗(yàn)。
在業(yè)務(wù)服務(wù)流程梳理方面,公司完成了所有14項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)的流程、申辦資料及辦結(jié)時(shí)限的梳理,其中新用戶報(bào)裝業(yè)務(wù)(25方及以下小型工商用戶)、燃?xì)庠O(shè)施改造、氣費(fèi)繳納、二次掛表等7項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“零跑路”,新用戶報(bào)裝業(yè)務(wù)(25方以上大型工商用戶)、申請(qǐng)通氣、階梯人口認(rèn)定等8項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。
壓縮辦理時(shí)限方面,新用戶報(bào)裝業(yè)務(wù),25方及以下小型工商用戶開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘察、方案審核、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)的時(shí)間優(yōu)化為10個(gè)工作日;25方以上工商用戶為13個(gè)工作日;樓盤(pán)、工業(yè)用戶、大型工商用戶、綜合體不超過(guò)15個(gè)工作日。
此外,公司自主開(kāi)發(fā)網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺(tái),通過(guò)公司門(mén)戶網(wǎng)站及微信公眾號(hào)可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)、資料傳送、溝通查詢(xún)、信息反饋等功能,將傳統(tǒng)的“用戶跑”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬W(wǎng)上跑”,現(xiàn)已開(kāi)通新用戶報(bào)裝業(yè)務(wù),網(wǎng)上繳費(fèi)等12項(xiàng)業(yè)務(wù)的受理通道。