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興瀘物業(yè)黨建引領(lǐng)基層治理經(jīng)驗(yàn)在國家級(jí)雜志專篇報(bào)道,迎來權(quán)威級(jí)認(rèn)可!

作者: 來源: 日期:2024-05-10 瀏覽次數(shù): 【字體:

近日,國家一級(jí)刊物、物業(yè)管理行業(yè)頭部權(quán)威媒體《中國物業(yè)管理》雜志發(fā)表瀘州興瀘物業(yè)管理有限公司《棚改安置小區(qū)如何提供好服務(wù)?——興瀘物業(yè)黨建引領(lǐng)鷹翔苑治理啟示》專篇報(bào)道,迎來權(quán)威級(jí)認(rèn)可!

報(bào)道詳細(xì)介紹了興瀘物業(yè)圍繞行業(yè)黨建同基層治理深度融合,深入開展“紅色物業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng),著力建設(shè)高效能治理、高品質(zhì)生活、高質(zhì)量發(fā)展的幸福美好家園。

《中國物業(yè)管理》雜志是面向海內(nèi)外公開發(fā)行的物業(yè)管理行業(yè)唯一國家一級(jí)期刊,是國內(nèi)最大的物業(yè)管理專業(yè)文章資源平臺(tái),以及物業(yè)管理理論研究和學(xué)術(shù)交流的園地,并已入編“中國核心期刊(選)數(shù)據(jù)庫”“中國學(xué)術(shù)期刊綜合評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)來源期刊”“《中國期刊網(wǎng)》全文收錄期刊”。

 

以下為報(bào)道全文

中國物業(yè)管理二〇二四年第四期(總第二五三期)

文/謝羅群 甘淇涌

▲興瀘物業(yè)出資30余萬元,建成了“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)中心。該中心目前可以提供就餐送餐、醫(yī)養(yǎng)健康、日間照料等15個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。圖為小區(qū)老人在服務(wù)中心就餐。

瀘州市江陽區(qū)茜草街道鷹翔苑小區(qū)的業(yè)委會(huì)主任老劉對(duì)自己棚改安置后的新生活非常滿意。因?yàn)?,他現(xiàn)在所居住的鷹翔苑小區(qū),無論從環(huán)境來看,還是從業(yè)主所享受的各項(xiàng)服務(wù)來看,都比棚改安置之前好太多。用老劉自己的話說,我們現(xiàn)在是住上好房子了,也享受上好服務(wù)了!

和老劉一樣,鷹翔苑的1000多戶業(yè)主也都對(duì)各項(xiàng)服務(wù)表示滿意。作為四川省最大的單體棚改項(xiàng)目的一個(gè)小區(qū),鷹翔苑的物業(yè)服務(wù)企業(yè)--瀘州興瀘物業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱興瀘物業(yè))是如何克服困難為小區(qū)居民提供好服務(wù)的呢?近日,本刊編輯走進(jìn)鷹翔苑小區(qū),解讀興瀘物業(yè)在鷹翔苑通過黨建引領(lǐng)小區(qū)治理進(jìn)而提供好服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)J健?/span> 

管理棚改小區(qū),面臨三重困難

鷹翔苑位于瀘州市江陽區(qū)茜草街道沙坪路70號(hào),于2016年初交付??傆玫孛娣e47580.62m(其中,綠化面積17386㎡),總建筑面積18萬㎡共有9個(gè)單元1276戶,地下車庫2層1327個(gè)車位,電梯34臺(tái)。小區(qū)居民以拆遷安置人員為主,小區(qū)現(xiàn)有常住人口3200余人,居民以原瀘州長(zhǎng)江三廠(長(zhǎng)江起重機(jī)廠 長(zhǎng)江挖掘機(jī)廠長(zhǎng)江液壓件廠)退休職工為主,其中60周歲以上老人達(dá)到了916人,占比28%。

2016年1月至今,小區(qū)一直由興瀘物業(yè)提供物業(yè)服務(wù)。小區(qū)物業(yè)經(jīng)理李萍說,由于是棚改安置小區(qū),在建立之初,小區(qū)就面臨“三多三難”的情況。具體包括:一是拆遷安置群體訴求多,尤其是一些居民以前住在廠區(qū)家屬院,不用繳納物業(yè)費(fèi),在遷入小區(qū)后大部分拆遷安置居民對(duì)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)有很大的抵觸情緒;二是失業(yè)待業(yè)群體多,許多工廠下崗職工技能專業(yè)性較強(qiáng),而失地農(nóng)民又缺乏相應(yīng)技能,導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)和再就業(yè)比較困難:三是老年群體多,小區(qū)60歲以上老人有900多人,約占小區(qū)常住居民的三分之一,滿足老年人多層次的養(yǎng)老需求難。

李萍說,“三難三多”現(xiàn)象的存在,給小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作帶來了比較大的影響。尤其是不少業(yè)主缺乏繳納物業(yè)費(fèi)的意識(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)收繳物業(yè)費(fèi)比較困難,收繳率最早還不到60%,這導(dǎo)致小區(qū)物業(yè)服務(wù)處于收支不平衡狀態(tài)。而失業(yè)待業(yè)群體就業(yè)難以及大量老年人面臨的養(yǎng)老難問題如果長(zhǎng)期得不到解決,也會(huì)在小區(qū)內(nèi)部衍生出一些新的社會(huì)問題,不利于和諧物業(yè)管理的構(gòu)建。面對(duì)這一情況,興瀘物業(yè)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)物業(yè)管理融入基層治理,在社區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)下,融合多方力量,逐一破解各項(xiàng)難題,努力為業(yè)主提供好服務(wù)。

構(gòu)建工作機(jī)制,實(shí)現(xiàn)黨建賦能

2019年12月,興瀘物業(yè)在鷹翔苑小區(qū)成立黨小組,堅(jiān)持黨建引領(lǐng),采取1114管理模式,即設(shè)置一個(gè)物業(yè)服務(wù)中心、一個(gè)黨員活動(dòng)中心、一支志愿服務(wù)隊(duì)、四名紅色管家,不斷夯實(shí)內(nèi)部管理,做實(shí)基礎(chǔ)服務(wù),做好貼心、便民服務(wù)。2020年9月,鷹翔苑小區(qū)成立功能性黨委,讓黨的組織和工作覆蓋到小區(qū),引領(lǐng)小區(qū)居民自治、多元共治,逐步探索出黨建引領(lǐng)小區(qū)治理的完善機(jī)制和成熟模式。李萍說,在堅(jiān)持黨建引領(lǐng)物業(yè)管理融入基層治理方面,鷹翔苑小區(qū)從構(gòu)建完善的工作機(jī)制入手,重點(diǎn)做好三個(gè)方面的工作。

首先是強(qiáng)化體系建設(shè),實(shí)現(xiàn)齊抓共管。興瀘物業(yè)在鷹翔苑小區(qū)積極配合街道黨工委的工作指導(dǎo),整合社區(qū)黨支部及其他有效組織資源,探索構(gòu)建“1+11+N”黨建聯(lián)盟體系,著力打造5分鐘高品質(zhì)黨建服務(wù)圈。具體來說,“1”就是以鷹翔苑小區(qū)功能性綜合黨委為核心(項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任小區(qū)綜合黨委副書記,居民議事會(huì)、開發(fā)企業(yè)等黨員負(fù)責(zé)人作為綜合黨委的委員)開展區(qū)域?qū)傩渣h建引領(lǐng)工作;“11”則是指與居民生活息息相關(guān)的開發(fā)商、醫(yī)院、教育機(jī)構(gòu)等11個(gè)黨組織具體聯(lián)合,落實(shí)相關(guān)工作任務(wù);“N”代表小區(qū)周邊的各類有效社會(huì)資源,配合執(zhí)行具體工作事宜。

其次是落實(shí)管理機(jī)制,激活點(diǎn)面組織功能。在運(yùn)行機(jī)制上,鷹翔苑小區(qū)充分發(fā)揮“小區(qū)黨支部、居民議事會(huì)和物業(yè)服務(wù)公司”三方聯(lián)動(dòng)作用,即小區(qū)黨支部領(lǐng)導(dǎo)居民議事會(huì)開展日常工作,并協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)公司參與到小區(qū)治理各項(xiàng)事務(wù)中來。居民議事會(huì)負(fù)責(zé)收集群眾意見訴求、調(diào)解一般性矛盾問題、組織志愿隊(duì)伍、開展各類活動(dòng)。物業(yè)服務(wù)公司則履行保姆(比如日間照料、兒童托管等)、保安(比如車輛管控、人員出入管理等)和保管(比如違建管控便民服務(wù)等)的職責(zé)。小區(qū)解決不了的,由綜合黨委統(tǒng)籌各方力量,共同商議解決,真正實(shí)現(xiàn)小區(qū)事務(wù)小區(qū)管。

再次是細(xì)化工作措施,推進(jìn)黨建引領(lǐng)全覆蓋。小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)公司黨支部的統(tǒng)籌安排,在街道黨工委的指導(dǎo)下,積極與社區(qū)黨支部及其他組織共商共議,探索了四步工作法形成小區(qū)治理閉環(huán),最終實(shí)現(xiàn)“扶、助、教、養(yǎng)、醫(yī)”等各項(xiàng)服務(wù)的全覆蓋,讓小區(qū)居民在家門口就實(shí)現(xiàn)了老有所養(yǎng)、幼有所教、弱有所扶、困有所助、壯有所用的“五有”服務(wù)。

“四步工作法”有著豐富的內(nèi)涵。具體來說,“有事您說話”是指通過居民議事會(huì)、居民提議、上級(jí)交辦等方式收集居民訴求;“我們來協(xié)商”就是通過召開綜合黨委會(huì)、黨員大會(huì)、居民議事會(huì)、樓棟座談會(huì)等共商解決辦法;“共同來辦理”是通過居民互助、黨組織幫扶、物業(yè)服務(wù)、志愿隊(duì)參與、聯(lián)盟單位承辦等方式解決具體問題;“滿意大家評(píng)”則是由居民點(diǎn)評(píng)、黨員自評(píng)、上級(jí)測(cè)評(píng)來督促落實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。

聚焦居民訴求,實(shí)現(xiàn)靶向治理

通過建立一套黨建引領(lǐng)物業(yè)管理融入基層治理的工作機(jī)制,興瀘物業(yè)在小區(qū)內(nèi)部解決居民面臨的各類問題就容易很多。公司緊盯居民面臨的急難愁盼問題和各類關(guān)鍵小事,充分配合街道、社區(qū),整合各方資源,實(shí)施靶向治理,最終實(shí)現(xiàn)“內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、互助聚力、共建共享”的治理目標(biāo)。

譬如,針對(duì)一些小區(qū)居民思想觀念不轉(zhuǎn)變、繳納物業(yè)費(fèi)意識(shí)淡薄的問題,興瀘物業(yè)在小區(qū)黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下,針對(duì)拆遷安置項(xiàng)目的特殊性,為居民提供全方位的、一體化的公共性服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、特約有償服務(wù),建立24小時(shí)值班制度,對(duì)居民訴求及時(shí)響應(yīng),保證居民有需求只需一個(gè)電話,就能一站式解決問題。讓居民感受獲得感:對(duì)小區(qū)環(huán)境進(jìn)行提檔升級(jí),實(shí)施單元樓道重新粉刷、翻新甲骨文化長(zhǎng)廊、修整路面,豐富文化活動(dòng),讓居民感受幸福;改造升級(jí)智能安全門禁系統(tǒng)與公安報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)、在所有樓棟管道上安裝防攀爬刺、啟用“無人機(jī)”巡防模式,對(duì)違建進(jìn)行有效治理,讓居民感受安全。這讓居民充分感受到專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的優(yōu)越性,以及給生活帶來的巨大便利,許多長(zhǎng)期不交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主紛紛轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念,主動(dòng)交費(fèi)。目前,鷹翔苑小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率已經(jīng)連續(xù)5年達(dá)到95%以上。

針對(duì)小區(qū)下崗失業(yè)人員多、再就業(yè)難的問題,小區(qū)黨支部與興瀘物業(yè)黨支部積極對(duì)接,建立小區(qū)就業(yè)信息微信群(就業(yè)二維碼),及時(shí)收集小區(qū)業(yè)主就業(yè)需求以及企業(yè)用工需求,搭建就業(yè)供需對(duì)接平臺(tái)。同時(shí),興瀘物業(yè)在有用工需求時(shí)也會(huì)優(yōu)先從小區(qū)業(yè)主中進(jìn)行選擇,已經(jīng)累計(jì)幫助53位業(yè)主實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)。

針對(duì)小區(qū)內(nèi)老年人的養(yǎng)老難題,興瀘物業(yè)出資30余萬元,建成了“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)中心。該中心目前可以提供就餐送餐、醫(yī)養(yǎng)健康日間照料等15個(gè)服務(wù)項(xiàng)目,周一至周六每天到食堂就餐的老人在80-100名之間。針對(duì)一些行動(dòng)不便的老年人,小區(qū)黨支部號(hào)召小區(qū)黨員居民積極參與“志愿服務(wù)一小時(shí)”活動(dòng),在用餐高峰時(shí)段為食堂老人提供服務(wù),為行動(dòng)不便的老人送餐上門。同時(shí),興瀘物業(yè)不斷拓展“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)中心的功能,推動(dòng)小區(qū)志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化,將居民養(yǎng)老需求與志愿服務(wù)供給有效對(duì)接,真正實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安。

李萍說,通過強(qiáng)化黨建引領(lǐng)物業(yè)管理融入基層治理,興瀘物業(yè)成功破解了入駐初期面臨的“三多三難”問題,極大地提升了小區(qū)居民的獲得感、幸福感和安全感。

采取多項(xiàng)措施,提供更好服務(wù)

不過,為了給群眾提供好服務(wù),讓群眾住上更好的房子,興瀘物業(yè)在鷹翔苑并沒有止步于此,而是一直在努力研究如何為業(yè)主提供更好的服務(wù)。李萍說,概括而言,興瀘物業(yè)主要從三個(gè)方面發(fā)力:首先是發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,其次是完善小區(qū)硬件設(shè)施,再次是改進(jìn)小區(qū)軟性服務(wù)。

在發(fā)揮黨員先鋒模范作用方面,興瀘物業(yè)在小區(qū)內(nèi)部設(shè)立了小區(qū)黨委“家門口聯(lián)絡(luò)站”。在這里,黨員亮身份、亮承諾、勇?lián)?dāng)、做表率,身體力行詮釋“一名黨員就是一面旗幟”。同時(shí),興瀘物業(yè)通過發(fā)展黨員、招聘黨員員工等方式,加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)黨建工作,延伸基層黨組織的工作手臂。項(xiàng)目部從原有黨員1人發(fā)展到現(xiàn)在已有黨員7人。設(shè)置的黨員先鋒崗,除了提供日常的物業(yè)服務(wù)外,還提供有便民維修、代購代買、復(fù)印代寫等服務(wù)??傊邳h建引領(lǐng)下,在黨員的示范帶動(dòng)下,小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升,也受到了小區(qū)居民的充分肯定。

在完善小區(qū)硬件設(shè)施方面,興瀘物業(yè)主要做了以下幾方面工作:一是精心保養(yǎng)小區(qū)設(shè)施設(shè)備,安排專業(yè)人員對(duì)電梯、消防、供電、供水、排水、健身器材等設(shè)施設(shè)備制定養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,工程維護(hù)技術(shù)人員及時(shí)處理日常派單。二是對(duì)小區(qū)環(huán)境進(jìn)行提檔升級(jí),修繕路面排水與坑洼地段,專業(yè)高效地維護(hù)草木綠植,合理規(guī)劃垃圾回收設(shè)施。三是設(shè)置黨員活動(dòng)室(多功能室),為小區(qū)綜合黨委召集小區(qū)黨支部、居民議事會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同議事提供一個(gè)固定場(chǎng)所。四是升級(jí)改造小區(qū)長(zhǎng)廊,并在這里開展“傳家訓(xùn)、立家規(guī)、揚(yáng)家風(fēng)”活動(dòng),展示習(xí)語家風(fēng),曬出居民家訓(xùn),宣傳模范先進(jìn)。小區(qū)硬件設(shè)施的改進(jìn)也為興瀘物業(yè)提供好服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在改進(jìn)小區(qū)軟性服務(wù)方面,興瀘物業(yè)主要采取了以下舉措:一是制定項(xiàng)目服務(wù)分級(jí)清單,強(qiáng)化質(zhì)量考評(píng),健全內(nèi)控制度,提升服務(wù)水平,竭盡所能讓業(yè)主享受高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)服務(wù)。二是緊貼居民需求,盤活小區(qū)各類資源,在服務(wù)小區(qū)建設(shè)黨群議事廳、親子活動(dòng)室、共享書屋等陣地,科學(xué)布局服務(wù)陣地,深化“一老一小”服務(wù)。譬如,2022年,興瀘物業(yè)針對(duì)小區(qū)老年人居多,出行不便,身體健康檢測(cè)難的問題,在小區(qū)引進(jìn)京東健康小屋,開通線上問診、線上送藥,讓行動(dòng)不便的老人在家門口實(shí)現(xiàn)就近檢測(cè)身體。針對(duì)小區(qū)內(nèi)老年人在手機(jī)上繳納水、電、氣費(fèi)不熟練的情況,興瀘物業(yè)工作人員就主動(dòng)為他們提供代辦服務(wù)。三是積極開展各種志愿服務(wù)活動(dòng),如愛心義診、共寫春聯(lián)、師生游園會(huì)、親子閱讀等,密切黨群關(guān)系、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的關(guān)系。目前,鷹翔苑小區(qū)組建黨員、居民、物業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)各1支,成員達(dá)310人;合唱團(tuán)、民樂團(tuán)、京劇隊(duì)、巾幗秀等文藝團(tuán)隊(duì)4支,成員達(dá)326人,志愿服務(wù)隊(duì)和文藝團(tuán)隊(duì)是參與小區(qū)志愿服務(wù)和自治的主力。通過開展“志愿+”活動(dòng),串聯(lián)社區(qū)居民議事會(huì)、法律幫幫團(tuán)、紅袖標(biāo)巡邏隊(duì)、文藝文化隊(duì)等隊(duì)伍,積極調(diào)動(dòng)社區(qū)黨員群眾主人翁意識(shí),興瀘物業(yè)實(shí)現(xiàn)“以人促治、以文促治”共建美麗和諧小區(qū)。四是建設(shè)“智慧物業(yè)”管理系統(tǒng),打造“興瀘優(yōu)選”電商平臺(tái),在小區(qū)設(shè)置配送點(diǎn),興瀘物業(yè)為居民提供高品質(zhì)生鮮、食品和百貨商品,讓居民足不出戶就能獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五是通過與各類服務(wù)機(jī)構(gòu)雙向?qū)?,鏈接政?wù)、醫(yī)療、金融、文教、商貿(mào)和旅游休閑等六大類服務(wù)主體,將高品質(zhì)服務(wù)送到小區(qū)居民身邊。

通過提供一系列的高品質(zhì)服務(wù),興瀘物業(yè)不僅贏得了居民的好評(píng)、信任與支持,而且獲得了社會(huì)各界的肯定。鷹翔苑小區(qū)先后榮獲全國基層黨建創(chuàng)新典型案例、四川省基層治理百佳示范小區(qū)、瀘州市黨建引領(lǐng)基層治理4A級(jí)示范小區(qū)和瀘州市最美拆遷安置樣板小區(qū)等榮譽(yù),不僅如此,興瀘物業(yè)在鷹翔苑的探索也為黨建引領(lǐng)小區(qū)治理和在棚改安置小區(qū)提供好服務(wù)提供了成熟的經(jīng)驗(yàn)?zāi)J健?/span>

采訪最后,鷹翔苑小區(qū)業(yè)委會(huì)主任老劉說.“興瀘物業(yè)在鷹翔苑小區(qū)探索的好服務(wù)提供模式來之不易,希望你們加大宣傳力度,讓更多的棚改安置小區(qū)業(yè)主都能享受到好服務(wù)!”

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