“我覺得我們物業(yè)管理得很好，還有那些義務(wù)為我們服務(wù)的共產(chǎn)黨員們，他們很細(xì)心，平時(shí)水、電、氣要是突然停了，只需一個(gè)電話，他們馬上就能上門來解決?！眮碜耘d瀘物業(yè)鷹翔苑小區(qū)的萬君惠奶奶說。近年來，鷹翔苑小區(qū)致力于創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式，全面提升業(yè)主的幸福感、安全感。

 黨建引領(lǐng)統(tǒng)籌力量。 近年來，鷹翔苑小區(qū)以構(gòu)建黨建引領(lǐng)居民小區(qū)治理機(jī)制，讓黨的組織和工作覆蓋到小區(qū)，引領(lǐng)小區(qū)居民自治、多元共治，緊盯解決居民急難愁盼的問題，充分發(fā)揮街道、社區(qū)、小區(qū)以及駐區(qū)單位黨組織的協(xié)同聯(lián)動(dòng)作用，整合資源靶向治理，逐步探索出“黨建聯(lián)盟睦鄰里，五有服務(wù)愛到家”的治理模式。通過此模式，小區(qū)居民的獲得感、幸福感、安全感不斷提升，小區(qū)的整體環(huán)境不斷改善，特別是小區(qū)居民參加社區(qū)治理、參與自我服務(wù)的意識(shí)不斷提升。在體系建設(shè)上，構(gòu)建了以鷹翔苑小區(qū)綜合黨委+11家緊密聯(lián)系黨組織+小區(qū)外各類資源的“1+11+N”黨建聯(lián)盟體系，著力打造5分鐘高品質(zhì)黨建服務(wù)圈。通過黨建引領(lǐng)、整合各方力量，最終實(shí)現(xiàn)“內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、互助聚力、共建共享”的治理目標(biāo)。

多方聯(lián)動(dòng)整合力量。在運(yùn)行機(jī)制上，鷹翔苑小區(qū)充分發(fā)揮“小區(qū)黨支部、居民議事會(huì)和物業(yè)公司”三方聯(lián)動(dòng)作用：小區(qū)黨支部領(lǐng)導(dǎo)居民議事會(huì)開展日常工作，并協(xié)調(diào)物業(yè)公司參與到小區(qū)治理各項(xiàng)事務(wù)中來；居民議事會(huì)負(fù)責(zé)收集群眾意見訴求、調(diào)處一般性矛盾問題、組織志愿隊(duì)伍、開展各類活動(dòng)；物業(yè)公司則履行日間照料、兒童托管、車輛管控、人員出入管理、便民服務(wù)等職責(zé)。小區(qū)解決不了的，由綜合黨委統(tǒng)籌黨建聯(lián)盟力量，共同商議解決，真正實(shí)現(xiàn)小區(qū)事務(wù)小區(qū)管。

物業(yè)管理壯大力量。小區(qū)總結(jié)出“有事您說話、我們來協(xié)商、共同來辦理、滿意大家評(píng)”四步工作法，建立聯(lián)席會(huì)議、民主決策、質(zhì)檢評(píng)議等制度，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、人性化，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)工作中重難點(diǎn)問題和遺留問題有效解決。通過“四步工作法”，讓小區(qū)居民在家門口就實(shí)現(xiàn)了老有所養(yǎng)、幼有所教、弱有所扶、困有所助、壯有所用的“五有”服務(wù)。

養(yǎng)老服務(wù)共享力量。“讓所有老年人都能老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安”是習(xí)近平總書記一直的牽掛，也是小區(qū)居民的迫切需求。鷹翔苑小區(qū)常住人口3260余人，60歲以上有916人，占小區(qū)常住人口的三分之一。為解決養(yǎng)老這一難題，通過江投公司協(xié)調(diào)用房、興瀘物業(yè)積極籌備，建成了“物業(yè)+養(yǎng)老+健康”服務(wù)中心。在聯(lián)盟組織和志愿隊(duì)伍的共同努力下，中心現(xiàn)在已經(jīng)配套了就餐送餐、醫(yī)養(yǎng)康健、日間照料等15個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。截至目前，中心服務(wù)覆蓋到小區(qū)近三分之一的老人。黨員、居民積極參與“志愿服務(wù)一小時(shí)”活動(dòng)，在用餐高峰時(shí)段為堂食老人提供服務(wù)，為行動(dòng)不便老人送餐上門。同時(shí)不斷拓展中心功能，推動(dòng)小區(qū)志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化，將業(yè)主養(yǎng)老需求與志愿服務(wù)供給有效對(duì)接。

在未來，興瀘物業(yè)將繼續(xù)以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指引，不斷創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式，讓基層治理上的探索與實(shí)踐惠及更多居民，讓關(guān)愛進(jìn)入更多居民家中。